ドコモ光が遅いのでどうにか解決できないか方法を探ってみた。

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ドコモ光+BIGLOBEを利用しているのですが、夜(19時から26時くらいまで)になると速度が激落ちしてしまい、途方にくれる日々が続きました。

0017

このままじゃ色々と支障が出るのでdocomoショップに行ってみました。

■入り口にて■

ゆうのすけ
ドコモ光を利用しているのですが、夜になるとネットが遅くて、それでちょっと相談に来ました。
案内係りの人
あ〜・・・そうですかぁ・・・ちなみにいつ頃から?
ゆうのすけ
そうですねぇ・・・大体2ヶ月ぐらい前から。
案内係りの人
そうですかぁ・・・かしこまりました。少々お待ち下さい。

整理券を渡されて待つ。

しばし待つ。

そして待つ。

かなり待つ。

後から来た人が先に案内されている。

これは完全にやられてるなと思いつつ、仕方ないので待つ。

とりあえず暇そうにしている定員にメンチをきる。

待つこと40分、ようやく番号が呼ばれました。

■窓口にて■

窓口の人
大変お待たせいたしました。本日はいかがいたしました?
ゆうのすけ
ドコモ光を利用しているのですが、夜になるとネットが遅くて、どうにか解決したくて相談に来ました。
窓口の人
かしこまりました。まずご契約状況をご確認致しますので、ご契約者様のお名前と、ご登録電話番号をお伺いできますでしょうか。

情報を伝えた後、

窓口の人

通信速度のお話となりますと、一度光サービスセンターの方に問い合わせさせていただいて、今後どのようにするかといった話だけさせていただければと思います。

ゆうのすけ
え? ん? ん?・・・

〜窓口の人、電話中〜

窓口の人

お待たせいたしました。ただいま確認しましたところ、現在設置が完了していて、速度についてという事になってくると、もしかしたら機器の故障の可能性もあります。ですので、故障の窓口にご連絡をお客様の方からお願いいたします。お客様の携帯から「113」にお掛け下さい。

ゆうのすけ

え?113ってサポートに?電話するんですか?

窓口の人

はい、その後どのように対応するかは私どもでは判断いたしかねる部分になってきますので。

ゆうのすけ

店まで来てるのに対応できないからサポートに電話しろってちょっと・・・。速度が遅くなる機器の故障って電話で判断できるものなのでしょうか?いずれにせよ故障の可能性があるのであれば、担当の方に見に来て欲しいのですが。

窓口の人

えっとぉ、その辺りも一度ご連絡していただいてから決めていただければと。

ゆうのすけ

!?

サポートに電話しろの一点張りなので、仕方なく帰宅し、早速サポート(113)にかけてみました。

スボンサーリンク

サポート(113)に電話

音声ガイダンスの後、しばし待つ。
※約15分やっと繋がる

ゆうのすけ

ドコモ光を利用しているのですが、夜になるとネットが遅くて、docomoショップに相談に行ったらここに電話しろって言われてかけました。機器の故障の可能性があるかもしれないと言われました。困ってます。どうにか解決したいのですが。

オペレーター

大変申し訳ございません。それではまずご契約状況をご確認致しますので、ご契約者様のお名前と、ご登録電話番号をお伺いできますでしょうか。

諸々の情報を伝えた後、

オペレーター

それではまず現状の通信状況をご確認させていただければと思いますが、お近くにパソコンはございますか?

ゆうのすけ

はい

オペレーター

こちらのサイト(http://www.musen-lan.com/speed/)にアクセスしていだだき、速度の測定をお願いします。

BNR_スピードテスト_回線速度/通信速度_測定

計測時刻が17時頃ということもあり、 20Mbpsほどの速度が出る。

※ちなみに夜の22時頃に計測すると

フレッツ光の回線・通信速度_測定結果___スピードテスト

こんな感じ。とほほ

オペレーター

続きまして、http://flets-east.jp/こちらで速度の測定をお願いします。

2016-04-18_08h41_37

ゆうのすけ

爆速やん・・・というかこんな数値初めてみました。

オペレーター

はい、これがプロバイダーを介さずNTT網だけでの通信速度になります。

オペレーター

通信状況や機器には特に問題はないかと思います。時間帯によって遅くなるということですと、原因は恐らくプロバイダー側による混雑が原因かと思われます。夜の時間帯はユーザーが増えますので。

スボンサーリンク

原因はプロバイダーにあり(らしい。。)

という事でプロバイダー(BIGLOBE)に問い合わせてみました。

そしてもらった回答が、

BIGLOBE網内を確認いたしましたが、該当回線で遅延の要因となりうる工事障害などはありませんでした。

恐れ入りますが速度についてはベストエフォート型サービスとなりますためお客様のご利用環境、回線の混雑状況などにより通信速度が変化する場合があります。
しかしながら、Webページでもご案内しておりますが、現在アクセス混雑が発生しております。

弊社の設備につきましては状況に応じて増設工事を実施して改善に取り組んでおります。
◯◯県エリアに関しては、誠に恐縮ですが現時点では予定がない状況ですが今後の設備増設工事予定は下記URLにてご案内しています。

ベストエフォートって便利な言葉だよね。

でも1Mbpsまで落ちてるのに、それはあんまりじゃないかな。

スマホでデザリングした方がよっぽど早いし。

しかし「予定がない」ってどーゆう事?予定してよ。

使ってる人がいるエリアは全部やるべきでしょ。

まとめ

色々とやってみましたが、結論としては「プロバイダーを変更する」というのが濃厚かなと。
ドコモ光が提携しているプロバイダーであれば、手数料3000円で申し込みから約10日後に変更ができるようです。

がしかし、ネットの情報では「ドコモ光にした途端速度が激落ちた!プロバイダーは同じなのに!」なんてのもありました。

とほほ・・・もうどうしよう。

これからドコモ光を検討している方は、ぜひとも事前調査を入念に行うことをお勧めします。
「ドコモ光 評判」とかで検索すれば色々と口コミが出てくると思います。

申し込む前にこの辺りを絶対に確認しておいた方がいいです。

スボンサーリンク

2016年11月 追記

003

工事完了後も状態は改善されず。

乗り換えを検討せざるを得ない状況です。

各社のキャッシュバックを駆使して、なるべく上手に乗り換えたいと思います。
比較的にキャッシュバック金額が多いサービスをまとめています。よかったらどうぞ。
↓詳細は以下↓

【光回線】キャッシュバックキャンペーン比較まとめ

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